前天有實體客戶問普羅飾代一個問題，網路越來越盛行，我們這些做實體店的不就沒得混了？

"管道衝突"在市場行銷的領域中是個永不落幕的話題，各種業態管道衝突的相關研討及書籍、論文，早已汗牛充棟的擺在世人眼前，隨我們任意取閱及思考。

這是商業歷史上不斷重演的劇情。只要有市場、有代理、有批發、有管道、有終端、有消費者，管道衝突問題就無法避免。但為什麼在此攔路虎面前有人就硬是能成就事業，但更大一部份卻以孤臣無力可回天的悲情姿態，艱困支撐，甚至黯然收場？這嚴肅且重要的博士論文，千絲萬縷、一言難盡。有待專家學者及企業前輩們來研發，身為後輩的我們，只要蕭規曹隨，並依自身的情況不同，而略為改造就好。

但"管道衝突" 的主要原因是什麼呢？普羅的個人看法是大家把重點擺在"衝突"二字。衝突就是對立、衝突就是鬥爭、就是反抗、就是搏殺...。

能不能把衝突二字以"既競爭又合作"的思路來取代、來解放掉呢？這可是個大課題！

以珠寶首飾業為例，我國每年的營業額有2000億，其中經由網路平臺交易完成的只有2%，也就是40億。這代表實體管道的地位依舊難以被撼動、但也代表未來網上銷售的成長潛力必然十足。沒有孰強孰弱，只有先來後到，及消費者行為何時轉移，或說何時同歩並行的問題。

絕大多數消費者，仍然以眼見為憑的實體店面，做為主要消費的管道。這至尊地位在未來仍然不會改變。但以美國、荷籣為例的電子商務交易廣被接受的趨勢來看，網路銷售的比重勢必行情看漲，只是短期內不太可能超越實體，成為管道領頭羊。但網路交易以其沛然莫之能的急速成長態勢卻早已無庸至疑。

此時著重探討"衝突"問題，遠不比研究如何結合來得重要且有建設性。自有公司可在原實體管道外，再開闢網路銷售。當然，反之亦然。而各自分屬實體及網路的不同雙方難道不能像上述說的"既競爭又合作"，共同做大市場嗎？當然可以！電子商務時代雖說是十倍速時代、是更透明競爭、更激烈的時代，但卻也是分享的時代、雙贏的時代、更是可以共榮共存的時代...。

以普羅飾代所從事的流行時尚飾品業為例，實體與網店百花其放，各家爭鳴。客戶所提的衝突問題，普羅倒是想提供一個建議："網店結合附近熟識實體店家進行聯合銷售"。

實體店家再開網店，及網店店主加入開實體店領域的比比皆是。但卻因為"衝突"二字的嚴重影響，導致這不是什麼新話題的"網店店主與實體店主兩相結合"的策略聯盟幾乎很少人進行。

國內目前仍有許多實體店家不善長於網路銷售，而更多的網店賣家也因資金有限而圓不了開實體店的夢。各有專精、也各有遺憾。為什麼不兩相互補呢？

網店賣家所進的貨，可結合附近的實體賣家，先擺到實體店中銷售，也放到自己網店。而實體店家的客戶大多受限於地理商圈範圍，如能結合網店無遠弗介的推廣，跳脫商圈的狹小地理自然不是難事。

一般來說，實體店的零售價高於網店價格，且有固定客源，而網店可面對的消費人數繁多，兩類業主緊密合作，何來衝突之說。銷售所得利潤兩家分提，共創未來成長版圖，善用彼此優勢，腦力及資源分享，這才是真正的商道。

淡化掉"衝突"二字，以"合作共創未來"取代，陸軍地毯式作戰、空軍大範圍轟炸，才能快速攻佔制高點，取得致勝的先機。

實體與網店！誰是功夫之王？

內外結合、剛柔相濟、張馳有道，混元一氣。實體、網店兩相結合、這才是"功夫之王"。

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