昨天發生一起案例：

積累多年血汗錢才能一圓開飾品實體店夢想的潛在客戶(還不是客戶)，就如何開店、如何進行產品線規劃、如何分配資金運用等問題，向我們諮詢了些事情。

 客戶求助，我們是很歡迎的。但這事通常我們也很慎重。因為這是客戶的夢、客戶的未來、客戶的心血及客戶的賭注。把這麼重大的責任交在我們手上，倍感壓力，當然也是不勝光榮。在客戶人生最重要的時刻會向我們詢問，代表一種肯定。 

由於我們工作時段中實在太忙，所以只能與該客戶約在淩晨進行討論。實在抱歉。以下是客戶與有開飾品零售店經驗的產品規劃部之間的對談。 

這只是第一次初談，以後更深入的話題會繼續分享，希望能對同樣想開飾品實體店的朋友們有些小小的幫助。 

Ps: 我們回復人員實在人文素養不是很好，所以文字運用及敏銳度遠遠不如說話時的邏輯性，請見諒。為忠實呈現，所以不做任何修改。 

Christy 23:59:14

還在忙嗎？

普羅飾代ProStyle00:42:42

您好,真的不好意思,今天真的太忙了

Christy 00:43:21

沒關係，

普羅飾代ProStyle00:43:25

您現在還沒有休息,我就知道您一定很著急產品的事情,

Christy 00:43:51

因為白天你們在忙，我只能用這個時間了

普羅飾代ProStyle00:44:33

您的事情我有放在心裏,只是您新開的店.全是您心血積累的.我們不能敷衍您,

我心裏是想等產品線上的更齊一些再幫您規劃的,

Christy 00:46:12

這個方小姐今天也跟我說了，但由於我沒經驗，所以比較急，因為我連要進多少貨的底都沒多少

普羅飾代ProStyle00:47:37

您大概什麼時候要開業?

Christy 00:47:58

這個月底，剛才也跟那位先生提到了

Christy 00:48:51

這個月底開不成就要到五月了，所以急

普羅飾代ProStyle00:48:56

如果我們產品到您那,您多少時間可以把產品佈置的好?

Christy 00:49:11

？

普羅飾代ProStyle00:50:12

我想知道一下,這樣我好有個為您規劃的時間安排

Christy 00:50:40

最後有個兩三天時間吧

普羅飾代ProStyle00:50:52

我希望上更多的好產品再來幫您選產品

Christy 00:51:53

現在除了選產品讓我急的原因是，到底要進多少量的貨我也沒底，沒預算，我還要預時間給你們工作吧

普羅飾代ProStyle00:51:56

您打算要配多少錢的貨?

Christy 00:52:51

我跟方小姐說了，價格還是其次不太重要，因為我要做的是中低檔的為主，還有店面積也有了

普羅飾代ProStyle00:53:13

您的店是全部賣飾品嗎?

Christy 00:53:20

是

普羅飾代ProStyle00:54:22

為什麼想全部賣飾品呢?

我以前也是做實體店的，去年才做電子商務，雖然您全部賣飾品對我們來說更有利，但我建議您也做一個區或其他相關的女性時尚用品，做一個輔助性的銷售產品區

Christy 00:59:13

時尚用品？是包括？？

普羅飾代ProStyle01:03:45

比如說一些零錢包了，夏天的時尚帽，眼鏡，修容工具，夏天的指甲油了什麼的，主要是您的店大，比如說您做一小個區域來做這些女性平時的時尚小用品，也算是方便客戶或做一此輔助的銷售，這樣或許客戶的粘性會更大一些

Christy 01:04:28

其實也有想過加上其他方面的產品，

普羅飾代ProStyle01:04:59

恩，但還是要以飾品為主，這樣會專業一些

普羅飾代ProStyle01:05:26

我抽個空做個產品規劃的表格給您，您看行嗎？

普羅飾代ProStyle01:05:59

您的店裝修好了嗎？

Christy 01:06:12

好，謝謝，但想知道大概什麼時候可以

Christy 01:06:18

正在搞

Christy 01:07:36

請問像你剛說的那樣做，我需要拿多少量的貨比較合適

普羅飾代ProStyle01:09:12

這還是要看產品線是怎麼排的，您那邊的產品看看要怎麼排，到時候我會幫您算一下做個產品表給您，您再看看合不合適

Christy 01:09:56

哦，對這個重要

普羅飾代ProStyle01:10:23

20號之前給您，您看好嗎？

Christy 01:10:53

時間有點長吧

普羅飾代ProStyle01:13:03

您到月底開業，時間上是來得及的，一規劃好，就可以采貨了，我們產品規劃好下單是很快的，都是系統自動化的

普羅飾代ProStyle01:13:48

如果產品規劃出來，下單很快就可以好了，貨發到您那邊也是兩天三天時間

Christy 01:13:51

但我也要時間嘛，不然就不會那麼急了

普羅飾代ProStyle01:14:12

也就是說25號之前貨會到您那邊，

Christy 01:15:01

問題是貨的特色沒出來我的店裝修就煩了

普羅飾代ProStyle01:15:14

我們也是希望能幫您做的更好，在不影想您開業的情況下，我們希望多點時間來幫您規劃出更適合您的產品，

普羅飾代ProStyle01:15:33

您是要找到貨了再裝修是嗎？

Christy 01:16:48

要看你幫我配的貨風格怎麼，裝修該如何配合好點，所以才急呀

普羅飾代ProStyle01:17:12

您裝修大約要幾天？

Christy 01:18:11

三五天已經是最快的吧，這個可不好說呢，相反你們那的辦事速度比較快點

普羅飾代ProStyle 01:21:30

我們也快不起來，我考慮到您的同時，還要責任照顧到我們很多的老客戶，我現在要儘快的上新品，這樣同時可以幫您解決問題，也不會沒有產品給我們的客戶，需要在我補上產品的同時也幫您的產品規劃出來，

普羅飾代ProStyle01:22:37

我儘快的把產品的規劃表給您，您再看看是否需要我們為您配貨

Christy 01:22:56

看來你做事情蠻不錯，但也希望你先給我一個大方向

普羅飾代ProStyle01:23:10

謝謝，

普羅飾代ProStyle01:23:31

請問您一個問題好嗎？

Christy 01:23:52

其實嘛，實在沒經驗，無論是整體的還是配貨上都希望你們有尋建議

Christy 01:23:57

請說

普羅飾代ProStyle01:24:28

這麼多的飾品供應商，您怎麼會找我們為您做產品規劃呢？

Christy 01:25:06

看對了你們的產品，我希望效果是比較專業的

普羅飾代ProStyle01:26:59

我們會一直努力的，我們團隊也會爭取做到最專業，希望以後我們能為您服務

Christy 01:27:06

既然投資了就要有特色，雖然對這個行業不太熟悉，要麼不做，要做就會儘量做好嘛

Christy 01:27:20

期待

普羅飾代ProStyle01:28:52

一定會的，最後想問您一下，我們的對話您願公開嗎？

Christy 01:29:57

有説明嗎？

普羅飾代ProStyle01:30:14

希望公司能對開實店的客戶做一些引導

普羅飾代ProStyle01:30:52

可能會用這樣一答一問的方式，這樣對一些客戶看的比較簡單明瞭一些

Christy 01:30:55

這方面你們公司本來就做得不錯了

Christy 01:31:36

如果沒信心我也不會選了

普羅飾代ProStyle01:31:40

現在我們還欠缺的很多，還需要不斷的學習呢，我們這樣互動也是一個學習方式呀

Christy 01:33:16

謝謝你們的幫助，我收益很多，但希望能把事情儘快搞好就好了，沒有好的開始就不會有良好的合作關係嘛

普羅飾代ProStyle01:33:50

好的，我會盡力的，那我先忙了，還有一點事情要做好才下班 

與Christy的第一次對談結束 

其實整個初次對談有沒有為客戶解決問題了呢？沒有！客戶不專業的情況下，回答的人不能只是回答，其重要的職責是：在引導客戶的問與答中，逐漸的把客戶內心真實的需求及協助重點突顯出來。同時達到教育客戶，使她能融會貫通、豁然開朗。但是我們的同事並沒有達到這樣的高級水準，仍有待再培訓。 

可是從這樣的真實對話中能看出，很多客戶對開店創業知識及技能真的相當缺乏，我們希望能夠盡點薄力。但只靠普羅飾代是不夠的。 

各位商友們，當我們遇到需要協助的客戶，請千萬不要嫌煩。我們要儘量的幫忙。這是客戶人生的重要階段，如果能夠參與...我們與有榮焉。 

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